Foire aux questions sur la vérification d'identité (KYC)

1. Qu'est-ce que la vérification d'identité ? 

KYC signifie « Know Your Customer » et est une forme de vérification d'identité qui permet aux institutions financières de confirmer l’identité de leurs clients.

2. Pourquoi la vérification d'identité est-elle importante ?

• Sécurité renforcée : Nous exigeons une vérification d'identité afin de sécuriser votre compte et vos actifs, et de prévenir la fraude et d'autres activités illégales. 

• Accès à des services renforcés : La vérification KYC est requise pour accéder aux services tels que l'achat de crypto avec une monnaie fiduciaire, le dépôt/retrait en monnaie fiduciaire, ou la vente de crypto vers un compte/carte bancaire. 

• Commodité et sécurité : Si vous perdez vos identifiants de connexion, avoir un compte vérifié KYC simplifie le processus de récupération d’accès à votre compte.

• Accès à des offres exclusives : telles que les campagnes promotionnelles Phemex, Rewards Hub, Learn&Earn, et le Programme de parrainage.

3. Puis-je effectuer la vérification d'identité sur mon sous-compte ?

La vérification d'identité ne peut être effectuée que sur votre compte principal. Une fois la vérification complétée sur votre compte principal, vous bénéficierez du même accès sur vos sous-comptes.

4. Puis-je effectuer une vérification individuelle sur plusieurs comptes Phemex ?

Chaque utilisateur ne peut effectuer la vérification d'identité que sur un seul compte Phemex. Si vous souhaitez ouvrir un nouveau compte sur Phemex, il est recommandé d’activer un sous-compte, tant que votre compte principal est vérifié.

5. Puis-je modifier ou supprimer mes informations d'identité après vérification ?

Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer vos informations d’identification associées à votre KYC existant. Cependant, en cas d’erreur (lettres ou chiffres manquants, etc.) dans les informations soumises ou si vous souhaitez dé-vérifier votre compte, veuillez contacter le service client via le chat en direct ou par email à support@phemex.com pour obtenir de l’aide.

6. Comment puis-je vérifier un compte professionnel ?

La vérification KYB institutionnelle n’est pas disponible en ligne. Pour poursuivre, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service client à support@phemex.com, en joignant les documents requis listés dans l’article Comment demander la vérification d’une entité ainsi que les éléments suivants :

1. Adresse de la société ;

2. Identifiant fiscal de la société (généralement une suite de chiffres) ;

3. Carte d’identité nationale ou passeport

4. Description de l’activité ;

5. Description de la provenance des fonds ;

6. Justificatif de domicile ; (Veuillez noter qu’il peut s’agir d’une facture d’eau ou d’un relevé bancaire, le nom de la société devant y figurer, et le document doit dater de moins de trois mois)

7. Lien du site officiel de la société ;

8. Selfie des directeurs/UBO/titulaires du compte.

9. Politique BSA/AML

10. Informations bancaires

11. Preuve du compte bancaire (dernier relevé bancaire)
    
    

7. Quels pays sont pris en charge pour la vérification d'identité ?

Les pays éligibles à la vérification KYC sont spécifiés conformément à la section 36. Conformité légale des Conditions d’utilisation de Phemex. Si votre pays ou région figure sur la liste des pays restreints, cela signifie que vous n’êtes malheureusement pas autorisé à vérifier votre compte ni à utiliser Phemex.

8. Quels types de documents d'identité sont acceptés ?

Nous n’acceptons que les documents délivrés par votre pays de résidence contenant les informations suivantes : photo, nom complet, date de naissance, numéro du document et date de délivrance. Sont inclus : passeport, carte d'identité et permis de conduire. D’autres documents comme les titres de séjour, visas étudiant/travail/voyage et passeports internes ne sont pas acceptés.

9. Combien de temps faut-il pour vérifier mon compte ?

Le traitement des résultats prend en général 2 à 5 minutes, après quoi votre statut sera mis à jour en « Vérifié » ou « Refusé ».

10. Que faire si le statut de vérification reste en « traitement » pendant plus de 5 minutes ?

Veuillez actualiser la page et, si le statut reste inchangé, contactez notre support client en direct ou envoyez un email à support@phemex.com en décrivant clairement votre problème.

11. Ma vérification échoue à chaque tentative, que puis-je faire ?

Si votre vérification continue d’échouer, veuillez vérifier les éléments suivants :

• Vos documents sont à jour et en format original.

• Vous avez plus de 18 ans comme indiqué dans la section 2. Éligibilité des Conditions d’utilisation de Phemex.

• Les photos soumises sont nettes, en haute résolution, sans reflets ni éblouissements.

• Votre visage est bien centré dans le cadre.

• Vous suivez attentivement les instructions affichées à l’écran, sans fermer les fenêtres à moins d’y être invité, et sans quitter l’écran trop longtemps pendant le processus.

• Si vous vérifiez via le site WEB, veillez à utiliser le navigateur Chrome.

• Si vous vérifiez via l’application Phemex, assurez-vous qu’elle est bien à jour.

12. Combien de fois puis-je retenter la vérification KYC si elle est refusée ?

Vous pouvez tenter la vérification KYC jusqu’à 5 fois par jour. Si votre vérification est refusée, veuillez consulter la liste de vérification (voir point 11) puis réessayer.

13. Puis-je télécharger une copie numérique de mon document stockée sur mon appareil ?

Malheureusement, pour des raisons de conformité, l’option de téléversement de fichier n’est pas disponible lors de la prise de photos dans le processus de vérification. Merci d’utiliser l’appareil photo de votre appareil pour scanner le document en temps réel lors de la vérification.

Lors de l’utilisation de services en monnaie fiduciaire, vous pourriez avoir à effectuer des étapes de vérification supplémentaires (exigées par un tiers fiat) même si vous avez déjà complété la vérification KYC Phemex.