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Phemex ブログ
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Google認証機能を失った場合の対処法

Step 1.  シークレット キーを探します。シークレット キーは、Google Authenticator を初めてバインドする際に表示されます。シークレットキーが残っている場合は、GAのバインドプロセスに従って、Google AuthenticatorをPhemexアカウントに再びバインドすることができます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Step 2. Secret Keyを紛失したことが確認できた場合、登録したメールアドレスを使って、以下の内容を記載したリクエストを support@phemex.zendesk.com にメールしてください。

1) Google Authenticatorを紛失した理由(携帯電話を紛失した、携帯電話を破損した、誤ってGoogle Authenticatorを削除したなど)

2) Secret Keyをバックアップしていないこと

3) Phemexチームが既存のGoogle Authenticatorのバインド解除を支援することを正式に表明する。

Step 3.  Phemex チームは、お客様のアイデンティティを確認するためにいくつかの資料を求めます。Phemexチームはできるだけ早くお客様の資料を確認します。 アカウントの状態や関連情報によって、処理にかかる時間が異なります。


問い合わせは support@phemex.zendesk.com までお寄せください。
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