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¿Cómo realizo una retirada de fondos?

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Para realizar un retiro por primera vez, siga los pasos indicados a continuación:

  1. Introduzca a Phemex.com y pulse en Activos en la parte superior derecha de la página.
  2. Pulse en Retirar al menú de la izquierda.
  3. Pulse el vínculo Gestión de Direcciones en la parte superior derecha de la página.
  4. Pulse el botón Agregar Dirección de Retiro.
  5. Desde el menú desplegable, seleccione su moneda deseada.
  6. Introduzca su dirección e indique un nombre para identificar la cartera, luego pulse en Confirmar.
  7. Introduzca su código de Google Authenticator. Si aún no tiene habilitada la Autenticación de Dos Factores de Google, por favor vea ¿Cómo habilito la autentificación Google de dos factores?
  8. Revise su bandeja de entrada y copie e ingrese el código de verificación en la ventana nueva.
  9. Pulse el botón Atrás en la parte superior izquierda de la página.
  10. Pulse en el campo Elija una Dirección de Retiro y seleccione su dirección recién agregada. Luego ingrese su cantidad deseada.
  11. Pulse el botón Retiro.
  12. Introduzca su código de Google Authenticator una vez más.
  13. Verifique su bandeja de entrada para encontrar un email de confirmación de Phemex. Una vez que pulse el vínculo de confirmación, su retiro estará completamente confirmado.

NOTA:

  • Los Usuarios Premium de Phemex pueden retirar cada hora.
  • Para usuarios estándar, Phemex procesará retiros 3 veces al día, a las 08:00, 16:00 y 24:00 (UTC).
  • La hora “de corte” de Retiro será de 30 minutos antes de la hora de procesamiento programada para dicho retiro. Por ejemplo, todas las solicitudes enviadas antes de las 15:30 se procesarán a las 16:00. Si no puede presentar sus solicitudes en ese periodo de tiempo, la siguiente verificación de retiro es a las 24:00. Tenga en cuenta que su retiro se acreditará a su cartera en las siguientes 1-2 horas, debido al tiempo necesario para la ejecución del proceso manual y transacciones pendientes en la blockchain.
  • Si acaba de saltarse la hora ‘de corte’ para retiro, tardará unas 9 horas en recibir su BTC.


Para cualquier solicitud, contáctenos en support@phemex.zendesk.com .
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