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¿Qué hago si pierdo mi Google Authenticator?

Si tiene 2FA habilitado en su cuenta y ya no puede iniciar sesión porque perdió el acceso a Google Auntheticator, complete los siguientes pasos:

1. Intente encontrar su clave secreta. La clave secreta se muestra cuando vincula su Google Authenticator por primera vez. Si todavía tiene su clave secreta, puede seguir el proceso original de vinculación GA para volver a vincular su Google Authenticator a su cuenta Phemex.

2. Si está seguro de que ha perdido su clave secreta, continúe con un proceso de inicio de sesión normal y, cuando se le promocione para obtener el código de autenticador, haga clic en ¿No tiene autenticador de Google? opción.

NOTA: Si puede acceder a la página de su cuenta. En su lugar, puede seleccionar la opción Seguridad en el menú del lado izquierdo y luego hacer clic en Restablecer dentro de la fila del Autenticador de Google.

3. Se le redirigirá a la página Restablecer el autenticador de Google. Haga clic en el botón Confirmar reinicio.

4. Se enviará un código de verificación a su correo electrónico. Recupere el código e ingréselo en la página actual.

5. La siguiente página le pedirá información adicional. Siga las instrucciones cuidadosamente y responda lo mejor que pueda.

6. Dependiendo de sus respuestas, la 2FA de la cuenta se desactivará inmediatamente o el proceso estará sujeto a una revisión manual por parte de Phemex.


Para cualquier solicitud, contáctenos en support@phemex.zendesk.com .
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